×

Как составить эффективное письмо-претензию: советы и рекомендации

Как составить эффективное письмо-претензию: советы и рекомендации

Современный мир не безупречен, и каждый из нас, в какой-то момент, может столкнуться с неприятной ситуацией, когда заказанный товар оказался некачественным, услуга не была оказана в полном объеме или получен иной сервис/товар, который не отвечает требованиям потребителя. В этом случае нужно знать, как правильно составить письмо-претензию.

Первое правило эффективного письма-претензии – это краткость и ясность. Представьте, что ваше письмо читает тот, кто получает почту десятками раз на день и берется за чтение только тех сообщений, которые выделены на фоне остальных. Поэтому пишите коротко и открыто.

Второе правило – это делать свой запрос очень точным. Несколько строк должны включать в себя описание вашей проблемы, причин, почему вы оставляете претензию, и свои требования. Например, если речь идет о покупке товара, разделите письмо на три части: описание проблемы (что вы купили и что не так), причины (почему это не работает) и ваш запрос (например, вернуть деньги или произвести замену).

Третье правило письма-претензии – это не допускать эмоциональных всплесков. Естественно, когда вы получили некачественный товар или услугу, вам хочется высказаться, чтобы произвести впечатление на продавца. Но помните, что деловая корреспонденция должна быть строго бизнесовой, и ее не стоит загрязнять эмоциями, такими как гнев или разочарование.

Четвертое правило – это наличие фактов. Если вы заявляете о том, что вы не получили свой заказ – укажите дату, когда вы его заказали, и дату, когда должны были его получить. Если речь идет о некачественном товаре – не забудьте указать его название, дату приобретения и номер чека.

Конечно, желательно, чтобы ваше письмо не оставалось без ответа. Именно поэтому в конце письма стоит написать, каков ваш последующий план действий или как бы вы хотели решить данную проблему.

Читать  Что нужно знать для правильного трогания на коробке автомат

Грамотно составленное письмо претензии – это залог успеха общения с поставщиком товаров или услуг, и поможет вам вернуть свои деньги, заменить некачественный товар или получить компенсацию за услугу, которая не была оказана в полном объеме. Поэтому не забывайте следовать приведенным выше рекомендациям, когда вы будете составлять свой запрос.

Отправить комментарий